Relation client, e-mailing et fidélisation
Garder les clients acquis, qui coûtent cinq fois moins cher que les nouveaux.
- Code du bloc
- MKTG-CRM
Le format
Trois mois, deux heures par jour.
- Qualifiante · 128 h
- Deux heures par jour
- 250 000 F — le même tarif pour les soixante
- Toutes au même format et au même tarif.
Le titre
Un CQP sous agrément MINEFOP.
- Débouche sur le CQP — Certificat de Qualification Professionnelle, que le ministère appelait autrefois l'AQP.
- Délivré sous agrément MINEFOP.
- Le parcours complet du même métier reste ouvert à qui vise le titre entier.
Les sessions
Une session s'ouvre chaque trimestre.
Prochaine rentrée : le lundi 5 octobre, inscriptions jusqu'au 2 octobre. La suivante le 4 janvier 2027.
- Rentrée du premier trimestre — inscriptions closes le 2 octobre5 oct.
- Rentrée du deuxième trimestre — 20274 janv.
Objectifs
Ce que vous saurez faire.
Collecter un consentement licite et en conserver la preuve
Structurer une base de contacts et la tenir propre
Segmenter par comportement et scorer les contacts
Assurer la délivrabilité : authentification, réputation, pièges à éviter
Rédiger un courriel qui est ouvert, lu et cliqué, et l'envoyer progressivement
Concevoir des scénarios automatisés alignés sur le cycle de vie client
Paramétrer un CRM et aligner marketing et vente sur des rituels communs
Programme
Quatre modules.
Module 0132 h Module 0232 h Campagnes e-mail et messageries
Module 0332 h Scénarios automatisés et cycle de vie
Module 0432 h Outil de CRM et alignement avec la vente
Pour qui
À qui elle s'adresse.
- Stagiaires ayant une pratique du marketing digital ou de la relation client. Le bloc convient aussi aux commerciaux et aux assistants commerciaux appelés à tenir une base clients.
Après
Ce qu'elle ouvre.
- Chargé de CRM, responsable fidélisation, chargé de marketing automation. C'est le bloc qui protège la marge : un client gardé coûte cinq fois moins qu'un client acquis.
Méthode
Comment elle se déroule.
Alternance systématique entre apports théoriques courts et travaux pratiques, la majorité du temps étant passée en pratique
Progression du plus simple au plus complexe : chaque module s'appuie sur les acquis du précédent
Mises en situation réalistes tirées de cas d'entreprise camerounais
Recours raisonné à l'IA générative comme outil de travail, conformément au tronc commun
Évaluations formatives régulières et travail final intégrateur mobilisant les quatre modules
Évaluation
Comment vous êtes évalué.
Évaluation formative en fin de chaque module (mise en situation et exercices pratiques notés)
Travaux pratiques évalués sur la base de fiches de compétences
Travail final intégrateur, présenté et soutenu devant le formateur
Un devoir noté par module dans l'espace de cours en ligne
Outils
Ce sur quoi vous travaillez.
Une plateforme d'e-mailing avec automatisation
WhatsApp Business et une passerelle SMS
Un CRM (HubSpot, Odoo ou équivalent)
Outils de test de délivrabilité et d'authentification
Un assistant IA pour la personnalisation, sous garde-fous
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