Gestionnaire d'agenda et de relation client
Organiser le temps d'un dirigeant et tenir la relation avec ses interlocuteurs.
- Code du bloc
- SECR-REL
Le format
Trois mois, deux heures par jour.
- Qualifiante · 128 h
- Deux heures par jour
- 250 000 F — le même tarif pour les soixante
- Toutes au même format et au même tarif.
Le titre
Un CQP sous agrément MINEFOP.
- Débouche sur le CQP — Certificat de Qualification Professionnelle, que le ministère appelait autrefois l'AQP.
- Délivré sous agrément MINEFOP.
- Le parcours complet du même métier reste ouvert à qui vise le titre entier.
Les sessions
Une session s'ouvre chaque trimestre.
Prochaine rentrée : le lundi 5 octobre, inscriptions jusqu'au 2 octobre. La suivante le 4 janvier 2027.
- Rentrée du premier trimestre — inscriptions closes le 2 octobre5 oct.
- Rentrée du deuxième trimestre — 20274 janv.
Objectifs
Ce que vous saurez faire.
Tenir un agenda partagé et arbitrer les demandes de rendez-vous
Gérer déplacements, décalages et imprévus sans désorganiser la journée
Préparer les dossiers en amont des rendez-vous
Organiser une réunion et un déplacement de bout en bout
Rédiger un compte rendu et suivre les décisions
Qualifier une demande entrante et traiter une réclamation
Échanger en anglais professionnel à l'écrit, au téléphone et à l'accueil
Programme
Quatre modules.
Module 0132 h Module 0232 h Organisation de réunions et de déplacements
Module 0332 h Relation client et gestion des demandes
Module 0432 h Communication professionnelle et langues
Pour qui
À qui elle s'adresse.
- Stagiaires ayant une aisance relationnelle et une bonne expression. Des notions d'anglais sont un plus ; le bloc reprend l'anglais professionnel utile.
Après
Ce qu'elle ouvre.
- Assistant de direction junior, chargé d'accueil et de relation client, gestionnaire d'agenda. C'est le bloc qui ouvre les postes auprès des dirigeants.
Méthode
Comment elle se déroule.
Alternance systématique entre apports théoriques courts et travaux pratiques, la majorité du temps étant passée en pratique
Progression du plus simple au plus complexe : chaque module s'appuie sur les acquis du précédent
Mises en situation réalistes tirées de cas d'entreprise camerounais
Recours raisonné à l'IA générative comme outil de travail, conformément au tronc commun
Évaluations formatives régulières et travail final intégrateur mobilisant les quatre modules
Évaluation
Comment vous êtes évalué.
Évaluation formative en fin de chaque module (mise en situation et exercices pratiques notés)
Travaux pratiques évalués sur la base de fiches de compétences
Travail final intégrateur, présenté et soutenu devant le formateur
Un devoir noté par module dans l'espace de cours en ligne
Outils
Ce sur quoi vous travaillez.
Agenda partagé et outil de prise de rendez-vous en ligne
Outil de visioconférence et de réservation de salle
Un CRM léger pour les fiches contacts et l'historique
Un outil de traduction assistée et un correcteur anglais
Modèles de convocation, d'ordre du jour et de compte rendu
Rejoindre la prochaine session
Prêt à vous lancer ?
Les sessions ouvrent par trimestre. Postulez dès maintenant ou demandez la brochure détaillée — nos conseillers vous répondent.