Technicien support et poste de travail
Prendre en charge un utilisateur en panne et remettre son poste en service.
- Code du bloc
- INFRA-SUP
Le format
Trois mois, deux heures par jour.
- Qualifiante · 128 h
- Deux heures par jour
- 250 000 F — le même tarif pour les soixante
- Toutes au même format et au même tarif.
Le titre
Un CQP sous agrément MINEFOP.
- Débouche sur le CQP — Certificat de Qualification Professionnelle, que le ministère appelait autrefois l'AQP.
- Délivré sous agrément MINEFOP.
- Le parcours complet du même métier reste ouvert à qui vise le titre entier.
Les sessions
Une session s'ouvre chaque trimestre.
Prochaine rentrée : le lundi 5 octobre, inscriptions jusqu'au 2 octobre. La suivante le 4 janvier 2027.
- Rentrée du premier trimestre — inscriptions closes le 2 octobre5 oct.
- Rentrée du deuxième trimestre — 20274 janv.
Objectifs
Ce que vous saurez faire.
Accueillir et qualifier une demande d'assistance, y compris auprès d'un utilisateur mécontent
Utiliser un outil de gestion de tickets et respecter des délais de traitement
Identifier les composants d'un poste et diagnostiquer une panne matérielle ou logicielle
Installer et configurer un système d'exploitation de A à Z
Câbler un petit réseau et diagnostiquer une panne de connectivité de bout en bout
Déployer un poste type reproductible et tenir un inventaire de parc à jour
Documenter une intervention et une solution de façon réutilisable par un collègue
Programme
Quatre modules.
Module 0132 h Module 0232 h Assistance utilisateur et gestion des tickets
Module 0332 h Réseau de proximité et connectivité
Module 0432 h Déploiement, parc et outils d'assistance
Pour qui
À qui elle s'adresse.
- Débutants complets. Aucun prérequis technique : seule une aisance de base avec l'utilisation d'un ordinateur est attendue. C'est le bloc d'entrée du secteur, et le premier emploi réellement accessible.
Après
Ce qu'elle ouvre.
- Technicien support, technicien de proximité, technicien helpdesk. Suite naturelle vers l'administration réseau (Administrateur réseau), le cloud (Technicien cloud et sauvegarde) ou la cybersécurité.
Méthode
Comment elle se déroule.
Alternance systématique entre apports théoriques courts et travaux pratiques, la majorité du temps étant passée en pratique
Progression du plus simple au plus complexe : chaque module s'appuie sur les acquis du précédent
Mises en situation réalistes tirées de cas d'entreprise camerounais
Recours raisonné à l'IA générative comme outil de travail, conformément au tronc commun
Évaluations formatives régulières et travail final intégrateur mobilisant les quatre modules
Évaluation
Comment vous êtes évalué.
Évaluation formative en fin de chaque module (mise en situation et exercices pratiques notés)
Travaux pratiques évalués sur la base de fiches de compétences
Travail final intégrateur, présenté et soutenu devant le formateur
Un devoir noté par module dans l'espace de cours en ligne
Outils
Ce sur quoi vous travaillez.
GLPI — gestion de tickets et inventaire de parc informatique
Clonezilla — création et déploiement d'images système
Bureau à distance, TeamViewer ou AnyDesk — prise en main à distance
Windows 11 et Windows Server en version d'évaluation, Ubuntu, découverte de macOS
VirtualBox ou VMware — machines virtuelles pour tester et isoler une panne
Outils système de diagnostic : gestionnaire de tâches, tests mémoire et disque, antivirus
Poursuivre
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