Gestionnaire de commandes et paiements en ligne
Encaisser, expédier, gérer les litiges — la partie qui décide de la réputation.
- Code du bloc
- ECOM-CMD
Le format
Trois mois, deux heures par jour.
- Qualifiante · 128 h
- Deux heures par jour
- 250 000 F — le même tarif pour les soixante
- Toutes au même format et au même tarif.
Le titre
Un CQP sous agrément MINEFOP.
- Débouche sur le CQP — Certificat de Qualification Professionnelle, que le ministère appelait autrefois l'AQP.
- Délivré sous agrément MINEFOP.
- Le parcours complet du même métier reste ouvert à qui vise le titre entier.
Les sessions
Une session s'ouvre chaque trimestre.
Prochaine rentrée : le lundi 5 octobre, inscriptions jusqu'au 2 octobre. La suivante le 4 janvier 2027.
- Rentrée du premier trimestre — inscriptions closes le 2 octobre5 oct.
- Rentrée du deuxième trimestre — 20274 janv.
Objectifs
Ce que vous saurez faire.
Maîtriser le cycle de vie d'une commande, de la validation au remboursement
Intégrer le paiement mobile camerounais : agrégateurs, frais, délais
Rapprocher les encaissements et traiter les commandes orphelines
Diagnostiquer un incident de paiement et poser le geste de réparation
Détecter la fraude et traiter les litiges et les retours
Tenir un service client sur WhatsApp, téléphone et réseaux
Organiser expédition, suivi et traitement des échecs de livraison
Programme
Quatre modules.
Module 0132 h Module 0232 h Paiement mobile, carte et encaissement
Module 0332 h Fraude, litiges et service client
Module 0432 h Expédition, livraison et suivi
Pour qui
À qui elle s'adresse.
- Stagiaires rigoureux, à l'aise avec le contact client. Aucune compétence technique poussée n'est exigée : c'est le bloc le plus opérationnel de la filière.
Après
Ce qu'elle ouvre.
- Gestionnaire de commandes, chargé de service client e-commerce, responsable back-office. C'est le poste qui décide de la réputation d'une boutique.
Méthode
Comment elle se déroule.
Alternance systématique entre apports théoriques courts et travaux pratiques, la majorité du temps étant passée en pratique
Progression du plus simple au plus complexe : chaque module s'appuie sur les acquis du précédent
Mises en situation réalistes tirées de cas d'entreprise camerounais
Recours raisonné à l'IA générative comme outil de travail, conformément au tronc commun
Évaluations formatives régulières et travail final intégrateur mobilisant les quatre modules
Évaluation
Comment vous êtes évalué.
Évaluation formative en fin de chaque module (mise en situation et exercices pratiques notés)
Travaux pratiques évalués sur la base de fiches de compétences
Travail final intégrateur, présenté et soutenu devant le formateur
Un devoir noté par module dans l'espace de cours en ligne
Outils
Ce sur quoi vous travaillez.
Agrégateurs de paiement mobile camerounais en environnement de test
Une passerelle de paiement par carte en mode bac à sable
WhatsApp Business et un outil de tickets léger
Tableur de rapprochement des encaissements
Outils de suivi de transporteurs locaux
Rejoindre la prochaine session
Prêt à vous lancer ?
Les sessions ouvrent par trimestre. Postulez dès maintenant ou demandez la brochure détaillée — nos conseillers vous répondent.