ITIL® V3Préparation à la certification ITIL®
Foundation V3 (4e édition)
L'examen ITIL®
Foundation V3 est un prérequis obligatoire pour obtenir les
certifications Intermediate,
Service Management et Expert de la démarche ITIL®. Il évalue
vos compétences pour implémenter et mettre en œuvre la démarche ITIL® dans
l'entreprise.
Pour vous aider à préparer efficacement l'examen, ce livre couvre tous les objectifs
officiels de l'examen ITIL® Foundation V3 (mis à jour en 2011),
tant d'un point de vue théorique que d'un point de vue pratique avec des
exemples concrets. Il a été rédigé en français (il ne s'agit pas d'une
traduction) par un formateur professionnel reconnu, également consultant,
certifié dans la démarche ITIL® par l'EXIN. Ainsi, les savoir-faire
pédagogique et technique de l'auteur conduisent à une approche claire et
visuelle, d'un très haut niveau technique. Dans cette 3e édition du livre,
l'auteur enrichit encore ses exemples de l'expérience acquise lors de la mise
en œuvre des bonnes pratiques de la dernière version V3-2011 d'ITIL®,
aujourd'hui mature.
Chapitre par chapitre, vous pourrez valider
vos acquis théoriques, à l'aide d'un grand nombre de questions-réponses mettant
en exergue aussi bien les éléments fondamentaux que les caractéristiques
spécifiques aux concepts abordés.
Trois chapitres sont
dédiés à la révision : l'un donne un résumé en quelques pages
des notions à
connaître pour la certification, l'autre un schéma global des relations entre
les processus, et le dernier donne une liste de près de 90 mots clés importants
avec leur définition et leur positionnement dans la démarche ITIL®.
En fin d'ouvrage, deux
examens blancs de quarante questions, similaires à celles de
l'examen officiel, vont vous permettre d'évaluer vos connaissances et de vous
positionner par rapport à l'examen officiel de l'EXIN. Les réponses proposées
incluent des commentaires, suffisants pour contrôler vos connaissances
et vos lacunes, et aussi des références aux chapitres et paragraphes
concernés de l'ouvrage.
À cette maîtrise de la démarche et des concepts, s'ajoute la préparation
spécifique à l'examen ITIL® Foundation V3 (mis à jour en 2011) : vous pourrez
accéder gratuitement à
1 examen blanc en ligne, sur www.edieni.com, destiné à vous
entraîner dans des conditions proches de celles de l'épreuve. Sur ce site,
chaque question posée s'inscrit dans l'esprit de la certification de l'EXIN
et, pour chacune, les réponses sont suffisamment commentées pour combler ou
identifier vos ultimes lacunes. À vous de juger quand vous serez prêt pour
l'examen final !
Les chapitres du livre
:
Avant-propos – Introduction et généralités d'ITIL V3 – Le cycle de vie des
services – Les rôles et les fonctions – La stratégie de services – Le
processus de la gestion de la stratégie – Le processus de la gestion du
portefeuille de services – Le processus de la gestion de la demande – Le
processus de gestion de la relation métier – Le processus de la gestion
financière – La conception de services – Le processus de la gestion du
catalogue de services – Les processus de la gestion des niveaux de services –
Le processus de la gestion de la capacité – Le processus de la gestion de la
disponibilité – Le processus de la gestion de la continuité des services
informatiques – Le processus de la gestion de la sécurité informatique – Le
processus de la gestion des fournisseurs – Le processus de la coordination de
la conception de services – La transition de services – Le processus de la
gestion des actifs de services et des configurations – Le processus de la
gestion des changements – Le processus de la gestion des déploiements et des
mises en production – Le processus de la gestion de la connaissance – Le processus
de l'évaluation et le processus de la validation et les tests – Le processus
de la planification et support à la transition – L'exploitation de services –
Le processus de la gestion des évènements – Le processus de la gestion des
incidents – Le processus de la gestion des problèmes – Le processus
d'exécution des requêtes – Le processus de la gestion des accès – La phase
d'amélioration continue de services – La technologie – Le schéma global des
relations entre les processus – Résumé – Révisions – Jeu de test n°1 de
certification ITIL V3, les fondamentaux – Les réponses du jeu de test n°1 de
certification ITIL V3, les fondamentaux – Jeu de test n°2 de certification
ITIL V3, les fondamentaux – Les réponses au jeu de test n°2 de certification
ITIL V3, les fondamentaux – Glossaire – Tableau des objectifs
Jean-Luc BAUD
Jean-Luc BAUD
est consultant indépendant Expert ITIL® et « Service
Management ». Il est certifié ITIL® Foundation V2 et V3, ITIL®
Practionner, ITIL® V3 Intermediate. Ses nombreuses missions auprès de DSI
d'entreprises publiques ou privées, PME ou grands groupes, lui donnent une
riche expérience terrain de la mise en œuvre de la démarche ITIL®. Il
assure régulièrement la formation et la préparation de candidats à la
certification ITIL® (plus de 4500 à ce jour).
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